Obiettivi | Approfondire le competenze necessarie alla cura delle relazioni con le diverse tipologie di utenti, fornire informazioni, orientare i flussi di pubblico, intervenire per la soluzione di problemi ed imprevisti in modo professionale |
Prerequisiti | |
Destinatari | Personale addetto all'accoglienza già individuato dal Dirigente dell'Area Servizi Patrimoniali e Logistici |
Ente Organizzatore |
Università di Firenze |
Ente Erogatore | Università degli Studi di Firenze |
Luogo | sala Senato Accademico e Consiglio di Amministrazione - P.za San Marco n. 4 |
Referente organizzativo | Attuazione Piano Formativo |
Programma | 26 maggio presso la Sala del Senato Accademico e il 13 giugno presso la sala del Consiglio di Amministrazione
- Fare comunicazione al front office: peculiarità e dinamiche ricorrenti
- Come cambia l’utenza, come rispondono le strutture
- Quando la comunicazione è efficace
|
Docenti |
Materassi Letizia |
Data Inizio | |
Data Fine | |
Durata in Ore | 8 |
Scadenza Prenotazioni | |
Max partecipanti | 20 |
Iscritti |
18 |
|